Shift details
Job description
¡Bienvenido/a a Majorel! Somos una compañía multinacional líder en Customer Experience con más de 82.000 profesionales en 45 países de todo el mundo. Nuestro diverso #OneTeam diseña y ofrece soluciones flexibles en 60 idiomas distintos que marcan la diferencia para algunas de las marcas más reconocidas en el mercado. Creatividad, Excelencia y Respeto, los valores fundamentales de Majorel, inspiran todo lo que hacemos.
En Colombia contamos con sedes en 3 ciudades: Bucaramanga, Barranquilla y Medellín. En todas ellas encontrarás un gran entorno de trabajo, proyectos con importantes clientes en diversos sectores y oportunidades frecuentes de promoción interna para impulsar tu carrera. Además, nuestro programa Feel Good velará en todo momento por tu bienestar tanto profesional como personal. ¡Pero estas son solo algunas de las ventajas!
En Majorel estamos comprometidos/as y apostamos por la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Del mismo modo, nuestras posiciones pueden ser desarrolladas por personas con discapacidad.
En Majorel velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o en trabajo en casa.
Para conocer más información sobre Majorel te invitamos a que visites nuestra página web https://jobs.majorel.com/colombia/es/ y también puedes seguirnos en nuestras redes sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Responsibilities
- Apoyar en la realización de auditorias y monitorizaciones a los agentes del servicio para velar por el cumplimiento de los criterios de calidad de servicio previamente establecido.
- Detectar necesidades de formación y áreas de mejoras de los trabajadores.
- Hacer reuniones individuales de feedback con los agentes en seguimiento para comentarles y mostrarles en qué deben mejorar en su excelencia telefónica.
- Asistir y participar en los planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo.
- Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área.
Requirements
- Conocimiento paquete Office nivel medio.
- Análisis de Informes de ratios de productividad / servicio.
- Herramientas de explotación y calidad.
- Conocimiento de Herramientas informáticas internas y del cliente.
- Herramientas de Centralita, Supervisión Dominio y buen conocimiento del producto/ servicio.
- Conocimiento de procedimientos de la empresa.
- Conocimiento del sector y del Convenio Contact Center.
- Gestión de Equipos y Motivación.
What we offer
Un entorno de trabajo dinámico en una gran multinacional y con un excelente ambiente laboral. Un programa Feel Good, con numerosas iniciativas que velan por el bienestar de los/as empleados/as en el trabajo. Oficinas modernas en el anillo vial, en la zona franca, con todas las comodidades: zonas verdes, seguridad privada, parqueaderos, cafeterías, restaurantes, cajero automático y terrazas al aire libre. Contrato directo con la compañía. ¡Y mucho más!
Equal opportunities
